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第2题
“雪花、雪花，你有几片小花瓣？我用手心接受你，让我数数看：一、二、三、四、五，咦，刚数完，雪花怎么不见了？只留下一个圆圆的亮亮的小小点”属哪种儿童文学形式（)？
A.儿歌
B.幼儿诗
C.幼儿散文
D.短童话
第3题
用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
第5题
即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)
A.快递员报备站长
B.由站长协调人员处理
C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通
D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单
第8题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递
企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
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A.网点收寄
B.上门揽收
C.电话通知
D.快件派送
第11题
你在“舞吧”同城上看到一个宠物赠送信息，是一只非常漂亮、非常Q的小猫咪，而你的女朋友一直都想要
一只小猫，对方留下联系方式称：只需将300元物流费用打到他卡上，你就能收到这只血统名贵的小猫。你会：（）
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A．打钱给他，让他寄猫给你
B．骗子吧，还是不要了约他见面
C．一手交钱，一手交猫，或者要求自己上门取
D．约他见面
