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[多选题]

线上CRM系统里分析、运营和管理客户的RFM模型是指哪些维度()

A.消费产品

B.消费周期

C.消费频率

D.消费金额

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消费周期消费频率消费金额

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第1题
如今的时代是网络发达的时代,携程、途家、猫途鹰等旅游网站的兴起也带动了酒店业的发展,同时这也是个言论自由的时代,人们可以自由发表言论,人们在住完酒店之后习惯性地会给予评价,这也督促酒店对网络评价进行管理,那酒店进行网评管理的核心是什么()

A.客户点评

B.线上CRM

C.酒店整体运营评价系统

D.旅游网站点评系统

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第2题
客户数字化管理系统包括什么()

A.线上指令系统

B.运营积分规划

C.PK与奖励机制

D.数字管理系统(领销+建众帮)

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第3题
一般情况下,营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。()
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第4题
以下对CRM的描述不正确的是()。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

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第5题
支持客户关系管理的CRM系统的核心是()。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第6题
CRM系统与客户接触活动中,主要包含()。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.电子营销

E.潜在客户管理

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第7题
农业银行为加强对公客户关系的管理,进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是()。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第8题
中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。

A.加油站

B.油库

C.客户

D.安全

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第9题
银行客户关系管理系统CRM的构成包括()。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第10题
飞鱼CRM是更高效的客户管理系统,链接广告投放与线索,提升企业营销ROI()
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第11题
客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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