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第7题
下列情景应记录到服务情况记录栏的有（）
A.2015年5月26号，邀请阿姨参加28号升级会
B.2015年5月28号，升级会上阿姨自己给自己买了2万元鑫福赢家
C.2015年11月8号，给阿姨送生日礼物：羊毛围巾，阿姨很开心，还说以后不要乱花钱了，赚钱不容易
D.2016年11月8号，邀请蛋糕DIY，孙子亲手给阿姨做了个生日蛋糕，阿姨很激动，当场买了孙子的学平险
第8题
小然、小颖、小卓三名同学都喜欢画画，她们经常在一起交流绘画技巧、学习经验，互帮互助。她们的这个小群体（）①是因为志趣相投而形成的②对她们的健康成长有积极意义③体现了小团体主义④使她们在互学共进中增长才干
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
第9题
同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
第10题
①我们以后再看他的时候，就不会像第一次看见他的时候那样不带任何偏见②而是倾向于寻找那些与我们已经形成的第一印象相符合的信息③我们也不会去注意所有的信息④而是有了一定的倾向性⑤即使碰上与之相矛盾的信息，我们也往往会寻找借口，“自圆其说”⑥第一印象一经形成，就等于给一个人贴上一个标签排列组合最连贯的是（）
A.①②③④⑤⑥
B.⑥⑤③②④①
C.⑥③②①④⑤
D.⑥①④③②⑤
