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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在景区，我们是旅客；在商场，我们是顾客；在学校，我们是学生；在家，我们是儿女……我们只有一个人，却有无数的身份。在不同的角色里，我们应该承担不同的责任，而不是袖手旁观。下列行为中属于“看客行为”、角色和责任相互矛盾的是（）①缺乏同情心，见义不为 ②公共场所喧哗，对警示标牌视而不见，乱扔瓜皮果壳③对集体漠不关心，不愿承担义务 ④和别人交往时提醒自己讲话文明，要有礼貌

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

答案

A、①②③

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第1题

在景区，我们是旅客，在商场，我们是顾客在学校，我们是学生，在家，我们是儿.我们只有一个人，却有无数的身份。在不同的角色里，我们应该承担不同的责任，而不是袖手旁观。下列行为中属于“看客行为”，角色和责任相互矛盾的是①缺乏同情见义不为 ②公共场所喧哗，对警示标牌视而不见，乱扔瓜皮果壳③对集体事业漠不关心，不愿承担义务 ④和别人交往时提醒自己讲话文明,要有礼貌（）

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

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第2题

紧急疏散广播的内容（）

A.现在是紧急通知，由于安全原因，我们恳请各位顾客配合我们的工作，在工作人员的指引下，通过安全出口，尽快撤离本商场

B.现在是紧急通知，由于安全原因，我们恳请各位顾客放下手中商品，在工作人员的指引下，通过安全出口，尽快撤离本商场

C.现在是紧急通知，由于安全原因，我们恳请各位顾客配合我们的工作，在工作人员的指引下，通过安全出口，尽快撤离本商场

D.现在是顾客通知，由于安全原因，我们恳请各位顾客配合我们的工作，在工作人员的指引下，通过安全出口，尽快撤离本商场

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第3题

物理渗透于我们生活的方方面面，下面安全警示语中涉及到惯性知识的是（）

A.输电铁塔下挂有严禁攀爬

B.汽车的尾部标有保持车距

C.商场走廊过道标有小心碰头

D.景区水池边立有水深危险

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第4题

当顾客说我们商场卖的产品比其他卖场贵，我们可以跟顾客说商场有同城比价退差的服务（）

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第5题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

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第6题

我们在景区看到漂亮的钟乳石可以把它掰下来拿回家欣赏（）

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第7题

我们第一次见面是在哪里（）

A.商场

B.奶茶店

C.公园

D.其他

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第8题

某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）

A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第9题

趵突泉、大明湖、千佛山是泉城著名的 5A 级景区。节水保泉，保护好水资源是我们应尽的义务。下列做法中，可能会造成水污染的是（）

A.在水库周边兴建化工厂

B.禁止含磷洗涤剂的使用

C.合理使用农药和化肥

D.生活污水经处理后排放

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第10题

经过一段时间的研究，人们发现商场室内温度略高所导致的顾客与售货员之间的争吵要比温度略低时多。因此，如果我们能控制商场室内温度，买卖之间的争吵就能得到控制。上述推论隐含了以下哪项假设？Ⅰ．室内温度与买卖争吵之间的关系是可以被利用的Ⅱ．室内温度与买卖争吵之间的关系是有因果关系的Ⅲ．室内温度与买卖争吵之间的关系纯属巧合

A.仅Ⅰ

B.仅Ⅱ

C.Ⅰ和Ⅱ

D.Ⅱ和Ⅲ

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第11题

在控制三区中，我们知道顾客的需求是我们可以控制的区域。（)

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