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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

满意度调查分别是门诊满意度和住院满意度（）

答案

是

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第1题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第2题

满意度指标包括（）

A.住院患者护理工作满意度

B.护士满意度

C.以上都是

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第3题

客户满意度调查共分为哪几类？

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第4题

工程__________后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查，填写《顾客满意度调查表》。

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第5题

一般来说，员工工作满意度调查需要经过（)。

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

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第6题

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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第7题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么？

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第8题

下列关于患者教育的说法正确的是()

A.可缩短住院时间

B.降低手术并发症

C.缓解术前焦虑和抑郁症状

D.增强信心，并提高患者满意度

E.以上均是

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第9题

“卓越绩效评价准则”要求调查（）。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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第10题

医院满意度调查由下列哪两部分构成（）

A.家属满意度

B.政府满意度

C.患者满意度

D.医务人员满意度

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第11题

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。

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