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[单选题]

投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。

A.职务、职责、授权

B.部门、岗位、汇报程序

C.职责、授权、汇报程序

D.部门、岗位、职责

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更多“投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代…”相关的问题

第1题

投诉管理体系的基本要求包括：()。即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。

A.可达性

B.可见性

C.客观性

D.响应度

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第2题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第3题

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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第4题

医疗机构投诉档案应当包括以下哪些内容（）

A.患者基本信息

B.投诉事项及相关证明材料

C.其他与投诉事项有关的材料

D.调查、处理及反馈情况

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第5题

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第6题

《药品经营质量管理规范》中药品批发企业的质量管理体系条款号01707质量管理部门应当负责药品质量投诉和质量事故的()。

A.生产

B.调查

C.处理

D.报告

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第7题

金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括哪些内容（）

A.个人金融信息保护机制

B.金融产品和服务信息披露机制

C.金融产品和服务信息查询机制

D.金融消费者风险等级评估机制

E.金融消费者投诉受理、处理机制

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第8题

保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况

A.10

B.15

C.3

D.5

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第9题

投诉处理函内容应明确（）信息

A.问题产生原因

B.我司处理意见

C.照片

D.电话信息

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第10题

证券公司应当与委托人签订书面代销合同。代销合同应当约定双方权利义务，应明确约定的事项包括（）。Ⅰ.受理客户咨询、查询、投诉的相关安排和后续处理机制Ⅱ.向客户进行信息披露、风险揭示以及后续服务的相关安排Ⅲ.出现委托人对客户违约情况下的处置预案和应急安排Ⅳ.因金融产品设计、运营和委托人提供的信息不真实、不准确、不完整而产生的责任由委托人承担，证券公司不承担任何担保责任

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题

受理旅游投诉案件的实质要件包括（）

A.旅游投诉应当采取书面方式

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求、事实和理由

D.投诉人与投诉事项有直接利害关系

E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出