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第1题
安装评价率的计算公式：（)
A.评级1星总量/安装完成量*100%
B.(评价2星总量+评级1星总量)/安装完成量*100%
C.(评价3星总量+评价2星总量+评级1星总量)/安装完成量*100%
D.(评价2星总量+评级1星总量)/安装妥投量*100%
第3题
根据《广州市优化营商环境条例》相关规定,本市建立政务服务事项和政务服务大厅窗口服务（）以及“差评”评价核实整改和反馈制度“好差评”评价情况纳入政务服务质量通报具体办法由市政务服务管理部门制定并向社会公布
A.“政务服务”
B.“好差评”
C.“一次一评”
D.“一事一评”
第5题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第6题
为评价家电行业售后服务的质量，随机抽取了由100家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别麦示为，A好，B较好，C一般，D差，E较差。调查结果如下:（1)指出上面的数据属于什么类型（2)用Excel制作一张频数分布表（3)绘制一张条形图，反映评价等级的分布
第7题
以下关于用户评价指标的相关解释，哪一项是正确的（)
A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度
B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议
C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2
D.用户评价分值越高越好
第8题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年
前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
