以下说法正确的是()
A.客户后台的备注是该后台客户的通用备注,如果一两票业务需要备注,不在客户后台备注
B.运单下单中,下单备注用于告知司机取货时的注意事项,如穿工衣取货、带叉车取货等
C.关于回单信息修改,某一票货的回单修改去客户后台-个性化要求,某一个客户的回单修改去回单管理
AB
A.客户后台的备注是该后台客户的通用备注,如果一两票业务需要备注,不在客户后台备注
B.运单下单中,下单备注用于告知司机取货时的注意事项,如穿工衣取货、带叉车取货等
C.关于回单信息修改,某一票货的回单修改去客户后台-个性化要求,某一个客户的回单修改去回单管理
AB
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后,需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后,需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致,关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项,则表明不需要进行备注填写
A.纸质三联单客户手写确认照片
B.客户访问网址或游戏截图或电视频道
C.后台确认无法解决的截图
D.退单备注中进行详细备注
A.及时后台备注,反馈主管,探讨客户真实原因,如有需要请主管协助回访邀约
B.三次以上争取
C.尽量确定下次过来的时间
D.如果实在不行,为下周联系做好铺垫
A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A.为引导客户续费,告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时,表示刷单有利于转化,建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时,告诉商家可以自己下单,确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时,需按照公司要求正向引导,进入AD后台或巨量引擎APP充值