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第1题
下列关于故障接单说法正确的是（）
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
第2题
“依据中国石油天然气集团公司《关于严格敏感事件突发事件信息报送升级管理的通知》（厅函【2018】11号），事发单位和业务关联单位对突发事件信息报送工作负（），主要领导要亲自过问、亲自安排、亲自部署，办公室（综合行政部门）要统一组织、统一协调、统一督办，确保信息报送责任靠实、措施落地。总部相关部门和专业公司在获知有关情况后，要立即报告集团公司总值班室，做到及时传递信息共享。书面报送突发事件信息，必须电话核实。
A.主体责任
B.主要领导责任
C.重要领导责任
D.连带责任”
第5题
下列哪些描述是客服的红线范围？（)
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
第7题
在维护人作业过程中，以下做法错误的是（）
A.及时完备房源信息，且重要信息完备字段将展示在跟进位置并置顶，此信息填写情况将纳入维护人业绩考核
B.当得知房源信息（价格、面积、权属等）有变化，任何时间内在内网修改房源信息均不会影响维护业绩
C.执行的新标准中，若维护人价差不达标，扣除维护人5%业绩
D.房源维护人要想拿到业绩，最后一次改价时间距离成交时间必须大于12小时
第11题
抢救车管理做到“四定”，“三无” 、“二及时”（及时检查、及时补充）“一专”（专人管理，负责落实清点、维护、消毒和效期登记等工作），“四定”指（）
A.定种类
B.定位放置
C.定量保管
D.定期消毒
