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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

良好的服务用语其有以下哪些特征__（）

A.明了性

B.尊敬性

C.局限性

D.愉悦性

E.被动性

答案

ABCD

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第1题

用美词雅句，不用粗话甚至脏话，这说明服务语言具有＿＿＿特征（）

A.尊敬性

B.局限性

C.愉悦性

D.兑现性

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第2题

良好的服务语言具有＿＿＿特征（）

A.准确性

B.明了性

C.尊敬性

D.操作性

E.兑现性

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第3题

著名秘书学者李欣有一句名言：“在中国，不办事的秘书是不存在的。”这句话说明了秘书工作的（）。

A.综合性

B.潜隐性

C.务实性

D.被动性

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第4题

以下不属于国家行政机关监督特征的是（)

A.被动性

B.事后监督性

C.审判性

D.全程性

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第5题

良好的意志品质的特征不包括（）。A．目的性B．自觉性C．被动性D．果断性E．组织性

良好的意志品质的特征不包括（）。

A．目的性

B．自觉性

C．被动性

D．果断性

E．组织性

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第6题

在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有()。

A.完成服务的使力

B.对顾客的礼貌和尊敬

C.与顾客有效的沟通

D.将顾客最关心的事放在心上的态度

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第7题

以下哪一个不是突发事件的特征？（）

A.突发性

B.不确定性

C.被动性

D.扩散性

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第8题

企业补充保险的特征有（）

A.补充性

B.灵活性

C.补偿性

D.半强制性

E.局限性

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第9题

秘书的调研工作是由领导的需要来决定的，即调研的开展是服务于领导需求的，其动力、目标均来自于决策需要。在这个意义上说，秘书调研具有()的特征。

A.自主性

B.被动性

C.随意性

D.形式性

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第10题

与其他服务相比，志愿服务具有以下特征哪些特征（）。

A.志愿性

B.无偿性

C.公益性

D.组织性

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