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更多“投诉类诉求属于一种常见的诉求种类，它一般包括服务质量类诉求与…”相关的问题
第1题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第8题
“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，农夫山泉的这则广告语简单有力!它通过一杯水，水的倒人与更换，向我们讲述一个健康知识：“人体中的水，每18天更换一次，水的质量决定生命的质量”。农夫山泉转而向我们介绍农夫山泉的水源地——千岛湖，最后向我们讲述“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”这一观点。符合人们常规思维，条理清晰、简洁有力且富有内涵。它牢牢抓住了现代工业社会里的人们对自然界的向往，对食品安全的担忧，以天然、健康为核心诉求，向消费大众宣传真正的优质水源。给人留下了自然、绿色的印象。从广告诉求策略来看，这则广告属于()。
A.创意诉求
B.理性诉求
C.中性诉求
D.感性诉求
第11题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
