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第4题
“兄弟，我马上到***了，你来接我一下啊”“你是谁”“不会吧，连我的声音都听不出来，我们可是好兄弟，广东那边的***”接下来，你该怎么做（）
A.直接挂断
B.听声音有点像我的一个同学王某，不能让他听出我忘记他，热情接待
C.听声音有点像我的一个同学王某，立即打王某电话问个明白
D.实在对不起，我没听出来你是谁，如果你不说你是谁的话，我只能挂断电话了
第5题
小王是某公司的员工，正当他在忙于一个紧急工作时，接到一个陌生的电话：“小王您好，我是系统管理员，咱们的系统发现严重漏洞，需要进行紧急升级，请提供您的账户信息”，他应该（)。
A.配合升级工作，立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作
C.身份不明确，电话号码不认识，直接拒绝
D.事不关己，直接拒绝
第6题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第7题
TFDS动态检车员发现拦停故障时立即口头报告态检车组长，由动态检车组长快速判断确认后，立即使用语（）良好的直通电话将需要拦停的车次、故障铁路货车编挂位置和车种车型车号、故障等情况通知集团公司红外线调度员。
A.语音装置
B.语音记录装置
C.通话
D.网络
第11题
下列句子中,加点的俗语使用不恰当的一项是（）
A.离投票的日子越来越近了,虚虚实实,真真假假,凡是有损施瓦辛格形象的（陈芝麻烂谷子）都被翻出来了
B.还想让你老爸保你过关吗老实告诉你吧,他已是（泥菩萨过河———自身难保）了,谁也救不了你
C.做任何工作都不能孤军奋战,必须团结合作。（墙倒众人推）,我们只要齐心协力,互相帮助,就一定能克服工作中的种种困难
D.就你摊的那些活儿,我（三下五除二）就可以把它弄清爽!谁像你,几天也拿不下来
