用户办理失败原因为用户申请后查询有返费未到期,不再办理,此单失败原因详细应选择()
A.用户原因
B.业务规则政策
C.其他
D.订单信息不详
A、用户原因
A.用户原因
B.业务规则政策
C.其他
D.订单信息不详
A、用户原因
A.场景一:109返70用户,可直接办理0元副卡,不加装29元升级包
B.场景二:109返50用户,原有一张副卡,可直接加29元升级包
C.场景三:109返50用户,原办理了一张10元副卡,可以直接将功能费改0,加29元升级包
D.场景四:用户在129套餐中有一张10元副卡,可以直接加29元升级包
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.1150
B.760
C.780
D.不可以办理分期
A.办理个人贷款、贷记卡、准贷记卡申请
B.个人作为担保人的
C.对已发放的个人信贷业务进行贷后风险管理的
D.受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人,需要查询其法定代表人及其出资人信用状况的
A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日
A.用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B.用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书
C.交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
A.推荐办理19/29元升级包
B.推荐办理19/29元家庭卡
C.推荐办理68元无敌卡
A.账号密码错误
B.用户账号在其他地方登陆
C.BRAS地址池满,用户无法正确获取到BRAS分配的IP地址
D.客户账号欠费停机
A.43.6、55.6
B.79.6、79.6
C.43.6、85.6
D.0、85