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第2题
2016年6月底宜家宣布召回北美地区的“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜，却明确表示不会召回中国同款产品。后经上海，深圳等地消协，以及上海质量技术监督局，国家质检总局等各级政府部门不断约谈，多方压力之下，宜家最终同意在中国召回抽屉柜。请问该事件违反了服务补救领域中的什么理论，并分析该理论对服务补救的影响。
第5题
某客户家有一个衣帽间，长宽分别是2400和1800，客户想做成L型衣帽柜，现在几套方案供客户选择，一是订成品衣帽间，价格是280元/㎡（按展开面积计算），抽屉、裤架、领带格分别是150元/个，150元/个，180元/个，计划订三个抽屉、两个裤架和一个领带格，但客户一算帐，发现订成品衣帽间太贵；二是有一个小型家装公司，推荐使用刨花板制作，按平方收费，每平方是280元，抽屉等都是100元/个，客户嫌刨花板不环保；还有咱们公司也参与到该客户的争夺当中，请问你如何给该客户出比较满意的方案，如果咱们公司做，该衣帽间的报价是多少？
第6题
以下关于印章的保管描述说法正确的有（）。
A.实物印章与重要单证应分别指定人员保管
B.营业期间，柜员的实物印章可放入尾箱或抽屉中保管，随用随取
C.柜员营业期间临时离柜，应做到“人在章在，人走章收”
D.保险柜和用印机应设置24小时监控
第11题
办公室5S管理有哪些要求？（）
A．办公室地面干净，过道通畅，无阻塞，无堆放物品
B．办公桌上的花盆等装饰物品不应超出办公台的25%
C．办公桌没有破损，办公桌台面干净
D．电线、网线、电话线用集线器或者扎带包好，保持整洁
E．椅背不得挂放衣物，衣物需叠放整齐放入抽屉或私人柜中
F．文件柜内的文件和其他物品排放整齐
G．背包、电脑包等放在办公桌的抽屉柜或者其他柜子里面
H．雨伞使用后放置办公室门口的雨伞架或者其他柜子里面，不得放在办公桌桌面、地面
I．出入车间是否着装静电衣、静电鞋
J．出入车间和办公室是否及时关门
K．办公室内不得放置任何化学试剂或易燃物质
L．下班后关闭空调、日光灯、电脑主机和显示屏电源，锁好门窗
