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第4题
能用语言讲述自己情绪的儿童可以很容易地让别人知道他们的感受，这样就会减少误解，并且得到更多的帮助。这种分享情绪的方法被称为（)。
A.自我阐述
B.自我觉知
C.自我暴露
D.自我表露
第8题
不是……而是……这种对比澄清法不适用于以下哪种情境（）
A.妈妈对刚刚上初三的儿子说，妈妈不是反对你早恋，而是担心影响你的学习
B.班长对操作员张三说，我不是说你违反了安全规定，而是不想你出生产事故
C.领导正在气头上，但你很想向领导解释一下刚才失误的原因
D.在绩效面谈开始时，你发现小明有些防备，于是你向他解释这次谈话不是批评，而是聊聊上个季度的工作达成情况和你的感受
第9题
有个年轻人觉得自己什么都没有，总是很不开心。一天，他的父亲对他说:“孩子，其实你是个富人啊!”“为什么我既没车也没房子，钱也很少。”父亲笑着说:“如果有人出100万买你的健康，再出100万买你的年轻，你愿意卖吗”年轻人这才明白，原来自己一点儿都不穷，相反，自己有很多用钱也买不到的东西（）
A.一开始，年轻人觉得自己
B.A很穷
C.B很聪明
D.C很幸福
E.D很厉害
第11题
以下几种说法中，不正确的是（）。
A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。
B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了
D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
E.客户关系管理能够帮助企业整合销售，营销和服务
