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第4题
您公司希望通过营销工作达成什么结果（）
A.偏重短期的营销效果，如获得更多销售线索等
B.建立用户认知，提升品牌力
C.既要短期的营销效果，也追求长期的品牌力提升
D.获取更多经销商、分销商等渠道合作伙伴
E.其他
第5题
在培训之前，您了解本次培训计划吗（）
A.非常清楚：在培训前，已收到相关培训的邮件通知，并清楚地知晓本次培训计划
B.比较清楚：在培训前，并未收到相关培训的邮件通知，本次培训计划是从其他渠道获悉的
C.不太清楚：只是等到培训的时候，才知道本次培训的计划
D.完全不清楚：培训结束了，也不清楚本次培训的计划
第6题
下列选项中，()不符合茶艺师想顾客推荐茶饮的基本原则。
A.根据茶艺馆茶饮库存情况进行推荐
B.根据季节情况进行推荐
C.根据顾客年龄，性别等特点进行推荐
D.根据茶饮品牌特点进行推荐
第7题
下列选项中，()不符合茶艺师想顾客推荐茶饮的基本原则。
A.根据季节情况进行推荐
B.根据顾客年龄，性别等特点进行推荐
C.根据茶艺馆茶饮库存情况进行推荐
D.根据茶饮品牌特点进行推荐
第8题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）
第9题
：顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。据此可知（）
A.广告投资与商品销售不成正比
B.大多数人购物认准一种品牌多年不变
C.在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D.顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
第10题
导购热情接近进店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看（）
A.没问题，姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下 请问，您喜欢什么颜色的商品
B.是的，姐。买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常的，没有关系，您现在可以多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服
C.您先看看，喜欢可以试试；我在您身边随时给您找衣服试穿
D.哦，好的，那您随便看吧
