题目内容
（请给出正确答案）
A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受别人影响，对自己的生活方式没有协调
B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向
C.精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安
D.心里藏着不可告人的秘密，故意识地夸张事实，性格悲观，不敢正视对方
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A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受别人影响，对自己的生活方式没有协调
B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向
C.个性神经质，容易紧张的类型。经常焦急，精神过度疲劳，身体状况不佳
D.有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人
A.避免打扰对方工作，通过邮寄书信和个人名片介绍自己
B.直接发送电子邮件，同时进行电话联系
C.在谈正事之前交流体育、家庭、旅行等话题活跃气氛
D.初次见面避免和对方进行直接的眼神接触
A.小刘在与人对视时心情慌乱，脑子一片空白，说不出话，总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思，很快就把目光移开
B.小赵在与人对视时，总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物，心里觉得这样是不尊重他人，想把余光从这些人或者物上移开，却发现很难做到
C.小曹目光涣散，总是不能控制地四处乱看，很难将目光长久地停留在一个目标上，眼珠总是不自觉地乱转
D.小吴性格内向，公司领导有一次找他谈话，他总感觉自己犯了什么错误，不敢直视领导的目光
A.将精力集中在说话者上，让他感到很重要
B.尊重讲话者，阻止自己妄下判断，从而了解此人和他想表达的
C.听音调、音量和观察反应，尽量想象别人的感觉，努力尝试用他的眼睛看世界
D.使用肢体语言，比如微笑和点头
E.尽量不与说话者发生身体和眼神接触
A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实，让人感到真实可信。
B.讲解员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。
C.作为讲解人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
D.讲解的过程中讲解员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。
A.眼中有戏:眉间有神圣，眼神里有悲悯，目光里有爱，有迎送，不是视而不见
B.耳中有戏:宁静、专注地倾听，不是充耳不闻，或耐烦地听
C.鼻子有戏:悉心分辨各种气味，透过气味分析患者心理境遇
D.手上有戏:尊重的手势，接纳的手势，抚慰的动作
A.自我介绍的内容应当真实而准确
B.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己
C.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
D.自我介绍若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象
