题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下内容是快手售后考核指标的是()。
A.五分钟回复率、客服好评率
B.仅退款、退货退款自主完结时长
C.纠纷介入率
D.商责率
E.商家退款原因
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A.五分钟回复率、客服好评率
B.仅退款、退货退款自主完结时长
C.纠纷介入率
D.商责率
E.商家退款原因
A.指标名称是根据考核指标的内容作出的概括
B.指标定义是对指标内容的操作性定义,用于揭示考核指标的关键可辨特征
C.标志就是评价因子
D.标度是对标志所规定的各个级别之间的差异和状态作出的规定和刻度