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[多选题]

客户车辆离线通常建议客户怎么处理()

A.拨打客服电话

B.G7s自助服务

C.手机管车App在线客服

D.自己搞定

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拨打客服电话G手机管车APP在线客服

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第1题
如接到客户来电询问携带行驶证前往车管所处理被告知已超证无法处理违章,请问怎么指引()

A.建议客户等政策开放后进行处理

B.不承诺能处理的时限

C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理

D.告诉客户不用管这条违章

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第2题
客人6月1日购买了熬夜精华搓泥,使用半小时脸上有絮状,觉得产品差,客服应怎么处理()

A.微晶花瓣没有完全吸收,轻轻拍打按摩吸收就可以了

B.了解平时护肤习惯、使用量及皮肤状况,可能皮肤油脂不足或缺水,会出现这个症状,建议客户多做补水

C.可能是清洁不到位,定期清洁做去角质周期护理

D.熬夜精华分子高,可能是使用量大皮肤没有完全吸收,少取多次按摩使用

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第3题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第4题
经纪人小兰在客户李明咨询怎么解决首付问题时,给予错误答复,包括但不限于()

A.向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付

B.向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题

C.向客户里面表示自己可以找家里人借钱

D.建议李明买便宜点的楼盘

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第5题
商家觉得菜品不好怎么处理()

A.直接拒收或者部分签收

B.货品问题部分签收,客户问题联系BD处理

C.客户问题也要联系或者告诉调度,等待协商结果

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第6题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第7题
客服人员遇到客户需要退货时,应该怎么处理?()

A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

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第8题
组合退出赎回时,如果有一个成分产品赎回时TA确认失败,则这个成分产品后续怎么处理()

A.客户主动发起赎回

B.系统自动发起组合退出再次赎回

C.不处理

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第9题
交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养,对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。()
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第10题
某国内著名商业银行,需要从各地市分行传输数据并汇总至银行总部,通常建议客户开通()。

A.数据专线

B.互联网专线

C.裸光纤

D.语音专线

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第11题
以下哪些是MGM的最佳时机()

A.当客户表现出热情的时候,通常较容易答应理财经理的要求

B.当客户完成第一次开户的时候,通常代表对银行的认可

C.当客户第一笔交易成功完成时,通常代表客户对理财经理的服务和理财建议的认可

D.当客户说谢谢或者领奖的时候,成功率会比较高

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