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[判断题]
广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量，是一个完整的服务质量概念。（）
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A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.劳务服务质量
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A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
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D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
