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[多选题]

客户1号账单日,当日划扣失败,多次拨打本人电话没人接,什么情况下我可以开始催收客户联系人()

A.客户逾期

B.客户失联,当日拨打超过5次无法联系到

C.随时可以催收

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客户逾期客户失联当日拨打超过5次无法联系到

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第1题
逾期违约金减免,符合无责减免类型的有哪些()

A.客户已全额存入应还款,因公司系统划扣问题或银行系统问题导致客户逾期

B.客户已全额存入应还款,但因银行卡遗失,挂失冻结资金导致还款日当天划扣失败

C.客户在账单日当天18点至24点之间存入当月应还款金额造成逾期的情况

D.重大事故或天灾,影响客户正常还款的情况

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第2题
催收过程中,明确禁止我司员工使用电话、短信或匿名电话等手段高频次不间断的侵扰客户及其联系人()
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第3题
什么情况下,一个客户会被分配给不同直销经纪人()

A.当天同一个合作楼盘电话会直接转接到多个不同的直销经纪人

B.为了保证客户体验,当天同一个客户拨打电话直接分配给多个不同的直销经纪人

C.当客户多次打电话咨询时,可能会被分配给不同的直销经纪人

D.什么情况下都不会分给多个不同直销经纪人

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第4题
针对客户本人,每小时的拨打频次不超过2次,当日累计不超过5次;对与第三方联系人,每小时不超过2次,当日累计不超过3次,约定情况除外()
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第5题
以下哪些说法是正确的()
A.S2(M111-30天)阶段联系紧急联系人的施压话术仅限于在您失联且未还款情况下,我们可能拨打您预留的紧急联系人寻求转告,不可进行话术延伸或创新B.S1阶段不允许使用S2施压点C.每次接通三方电话时,必须告知其电话是客户在我司办理业务时,预留的紧急联系人D.S1(M1前10天)话术中不得询问你家人知道你贷款的事情吗等类似话术
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第6题
客户询问审核时,会给联系人打电话吗()

A.一定会给联系人拨打

B.一定不会给联系人拨打

C.一般情况下只有联系不到客户本人时才可能拨打三方电话,但也不排除为了确保信息准确拨打家人电话

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第7题
关于师傅邀约/回访客户拨打电话的描述不正确的是()

A.师傅拨打过的邀约/回访任务,邀约/回访任务状态为邀约失败,徒弟产生带看,也不能算做邀约任务完成

B.邀约成功后,如未产生带看,同一客户还可以重新再次打电话

C.邀约任务完成前,师傅拨打电话的次数不限制

D.同一个客户,师傅只能完成一次邀约任务。邀约任务完成后,不能再打电话

E.同一个客户,师傅可以完成多次邀约任务

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第8题
关于报备客户联系不上的做法,以下哪些做法是属于不正确的()

A.只打客人主号码不打下单人的电话,是不可以报备

B.客户先是接通过电话,之后多次拨打时客户电话,客户均不接电话,这是可以报备

C.客户3次以上联系不上,截图保留号拨打电话记录后可以取消订单

D.报备成功30分钟内,客户联系要求2次电话配送,是需要进行二次配送

E.联系不上客户,可以致电配送经理协助提供客户号码

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第9题
难联客户第二阶段指的是()

A.客户本人及其他亲属联系人电话无效或长时间无人接听

B.其他联系人已多次确认无效或者无法联系上客户

C.所有联系人包括系统备注、手抄联系人均无效

D.能联系上但多次拒绝还款的客户

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第10题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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