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[多选题]

在营业厅可为3G客户提供以下哪些特色服务()。

A.异地话费查询

B.异地投诉

C.异地交费/充值

D.异地停开机

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第1题
一卡充可为中国联通移动电话用户(包含2G/3G/4G等用户)、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户(目前仅支持与固话捆绑的宽带用户)提供充值服务()
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第2题
下述关于交叉消费贷的贷款用途描述哪些是错误的()

A.客户必须选择贷款用途,收款后的使用用途必须说明,后续消费凭据必须相匹配

B.仅可用于个人消费,提醒客户在使用消费贷(交叉)购买商品/服务后,需要保留相关凭据/小票

C.客户提供的消费凭证须为日常生活需求消费、教育文化、旅游休闲等消费凭证,不可为购买房屋、汽车或股本权益等非消费凭证

D.公司对客户如何使用交叉消费贷贷款不作要求

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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理错误的是()

A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户

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第4题
星级服务有哪些()
A.窗口贵宾服务(营业厅优先办理、热线优先接入)B.专属私人助理 3星及以上客户提供节假日(包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C.精选特惠服务(享受不同等级的积分赠送)D.品味优质生活(全球通大讲堂)
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第5题
客户经理室的客户经理在供电营业厅窗口实行挂牌服务,明确客户经理职责,履行服务职责,为高压客户提供业务代理,流程监督等服务。()
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第6题
客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构可为客户提供三个月的临时服务。()
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第7题
营业厅人员包括湖北移动自有服务人员、()、手机销售厂商(经销商平台和临时促销)人员等所有在营业厅为客户提供服务的人员。

A.保安

B.保洁

C.合作方人员

D.公司所有在职人员

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第8题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第9题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务,可通过以下哪些方式指导远程排障()

A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障

B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障

C.10010协助排障

D.装修人员语音电话方式远程指导排障

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第10题
出口贴现是指中国银行通过买入客户在出口信用证项下(),保留追索权地为客户提供短期融资服务。即使客户尚末在银行核有授信额度,中国银行也可为客户办理此项业务。

A.已承兑即期单据

B.已承兑远期单据

C.已保付远期单据

D.已保付即期单据

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第11题
金福计划下,我行可为客户提供投资管理服务。()
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