题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理家长意见或投诉时，正确的是（）
A.从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐
B.先跟同事了解一下家长性格，再去想办法应对家长
C.家长很着急的时候我们的语速也要快一点，避免家长着急
D.顺着家长的意见一起吐槽
答案
A、从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐
B.先跟同事了解一下家长性格，再去想办法应对家长
C.家长很着急的时候我们的语速也要快一点，避免家长着急
D.顺着家长的意见一起吐槽
答案
A、从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐
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A.基本信息的了解
B.根据家长投诉的内容向知情人士了解情况
C.根据家长的诉求，看是否合理，向上级领导反馈并征求最终意见
D.调整好心情--愉悦，必胜心态
E.拨打电话，语速缓慢、平稳、有力
A.原评标委员会
B.资审专家
C.听证会意见
D.行政监督部门
A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
A.省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B.VIP、VVIP提出的投诉
C.一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D.股份巡查督查大队提出的投诉意见
A.正式的书面报告
B.明确的处理报告
C.公开正式的函件
D.详细深刻的总结
A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户
B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议
C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理
D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
A.不可以，需要时要征得家长或老师的同意
B.可以，不需要想家长或老师征求意见
C.自己拿主意，不用征求家长或老师意见
D.可以将部分信息透露
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
