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第2题
浙江电信员工服务积分明细表中，以下哪些行为扣分值（）
A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
第3题
一类特别事件是指（）
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下，公共媒体负面报道，小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上；经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
第5题
针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）
第6题
以下不属于员工群体事件三级事件的是（）
A.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
B.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
C.因员工紧急事件导致的，有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件
D.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件
第7题
33以下不属于员工群体事件三级事件的是（）
A.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件
B.因员工紧急事件导致的，有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件
C.发生在公司外部的或造成受伤情况较为严重的员工群体事件
D.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件
第8题
公司在季度质量安全绩效考核期内发生下列（)时，累计安全天数终止，从次日起重新起算安全天数
A.责任一般C类以上事故
B.责任员工因工死亡事故
C.责任重大火灾、爆炸事故
D.特种设备重大事故
E.责任重大治安、刑事案件
第9题
与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
