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[判断题]

填写工单记录时,不允许先填写记录后完成产品的操作()

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第1题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写()
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第2题
关于客户信息跟进说法正确的是()

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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第3题
下列哪项属于工单报结的判断过程()

A.确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

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第4题
以下关于航线维修记录填写与报告 ,说法不正确的是()
A.所有航线维修工作均应有完整的维修记录并规范填写。所有航线维修记录须用黑色或蓝色墨水笔、圆珠笔填写。记录填写后原则上不得涂改,如需更改应经授权人签署后,用单横线将其划掉,在附近重新填写正确内容,并签署姓名和日期,不得使用涂改液或墨水覆盖B.航线工卡签署要求大项签名、小项画圈C.对机组口头反映或例行航线检查中发现的任何问题及处理、排故情况可以不在LMR或CMR中予以记录D.维修记录的填写应当清晰、简洁、准确,测试数据应填写实测值
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第5题
下列说法错误的是()

A.抢救患者应在班内或抢救结束后 6 小时内据实补记抢救护理记录,内容包括病情变化、抢救时间及护理措施

B.血氧饱和度,单位为%。根据实际填写数值,不需要填写数据单位

C.入院患者护理评估表作为入院后制定护理措施的重要依据,应在患者入院后24小时内完成

D.护理记录单书不适用于一般患者

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第6题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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第7题
咨询的问题记录正确方式()

A.人力共享平台--问题咨询中心--我的代发工单--创建新工单--填写解决方案--关闭工单

B.人力共享平台--问题咨询中心--填写解决方案--创建新工单--我的代发工单--关闭工单

C.人力共享平台--问题咨询中心--创建新工单----我的代发工单--关闭工单

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第8题
下列关于HDPE膜施工的说法中,不正确的是()

A.原则上斜坡上不允许出现横缝,所用膜在边坡的顶部和底部延长不小于1.5m

B.HDPE膜铺设一般为先边坡后场底,铺设时应将卷材自上而下滚铺,先边坡后场底

C.冬期严禁铺设

D.及时填写HDPE膜铺设施工记录表,经现场监理和质检员签字后存档

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第9题
输血治疗同意书的注意事项()

A.输血者在输血前必须完成输血治疗同意书

B.输血前九项检测

C.输血记录单要求填写规范

D.以上都是

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第10题
下列关于维修质量的管控的说法中,哪一项是错误的()

A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除,必要时同客户试车确认

B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车

C.确认车辆内外清洁情况

D.确认工单填写情况,是否记录故障已排除

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第11题
服务中心在接到950派单后四小时内完成工单整改动作与整改时间填写()
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