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第2题
以下关于情绪和情感的说法正确的有()。
A.以人的需要为中介，反映的是客观世界与主体需要之间的关系
B.是主体的一种主观感受，或者说是他的一种内心体验
C.有其外部表现形式，包括面部表情、身体表情和动作表情
D.都会产生生理上的激活水平，不同的情绪情感的生理反应模式是不同的
第8题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
