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第4题
《促销员员工手册》中针对促销员考勤、假期管理制度，描述正确的是（）
A.门店会员日、门店系统会员日、档期期间等活动期间不允许请假
B.促销员遵循门店班次要求，按时使用公司打卡系统完成上、下班签到
C.连档门店特殊情况需要请假，需提早三天报备直属上级，批准之后方可请假，如未提前报备，扣除当天工资以及绩效工资
D.如果促销员由于个人或业务原因需要请假，须事先向其直属督导/销售代表／城市经理请假，并履行相应的手续，以便采取必要的措施保证工作的继续进行
第7题
《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，在评定日前连续12个月内会员账户内的升级积分达到()时，可以成为五星级会员。
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
第8题
以下哪些情况可以进行三网账号注销（）
A.账号处于正常状态，账号没有被盗、被封等情形
B.账户内开通的套餐等会员产品及增值服务产品均已到期或余额为 0
C.账户内安币、安居客现金余额 ≤ 5
D.没有正在进行中的交易（如正在购买中的套餐服务、增值服务等）
E.发布的信息、房源等，用户已自行全部删除
第9题
权益超市随心行新车主会员（金卡银卡）1G全国通用流量（不含港澳台），每自然月到随心行车主会员金卡页面领取（）次，当账期内有效。若客户当账期内未领取则过期失效，不支持补发，只能在下一个账期领取1GB通用流量
A.5
B.3
C.1
D.0
第10题
客户档案管理中，按顾客消费档次分类为：核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是（）
A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.及时祝福，维系良好的客群关系
D.分类跟进，保证顾客活动率
第11题
在户内安检过程中，如发现有安全隐患时应怎么处理（）
A、如果存有一级隐患，应下发《隐患整改通知单》，与客户沟通井现场加以整改，或即时通知整改组加以处理
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B、若用户不同意整改或更换，应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具井拍照，做好信息的记录。通过电话、挂号信等方式紧密跟进，同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案
C、如果发现二、三级隐患，应当下发《隐患整改通知单》，并按照规定时间对其应时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计
D、只让客户在安检单上签字确认后离开
E、向客户推荐使用安全的燃气具和设施
