A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室, 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻
B.劝阻无效的,可以警告
C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的,应当立即制止;制止无效的,可以对其警告
D.少说多干,果断勇敢,坚决带离
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
A.同级政法机关
B.同级纪检监察机关
C.上级政法机关
D.下级检察院