题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈使用后过敏，以下哪些处理方法是正确的*（分值（）
A.请客户提供过敏图片
B.转接售后处理
C.直接让客户申请过敏无忧
D.承诺可以退货退款
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.请客户提供过敏图片
B.转接售后处理
C.直接让客户申请过敏无忧
D.承诺可以退货退款
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A.先提供照片，了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客，确实有过敏，照片齐全，可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因，不处理
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
A.快速说明目的，尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟
B.当客户反馈比较直接，招揽过程中没有异议，可以简单明了避免耽误客户时间
C.每个客户反映是不同的，可根据客户情况使用多种促成招揽的方法
D.需要快速判断客户特点，并使用对应的方法促成招揽
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.在销售工具包查阅相关文件
B.发现此需求可以直接通过技术解决，找到产品同事处理
C.将客户需求补充到需求模版中，发送给客户运营同事等待反馈
D.客户需求比较复杂，先找客户运营同事沟通后，再进行邮件发起
