题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门店如何在来客系统查询客诉率可查询的时间范围（）

A.在商策-数据报表-履约报表，可查询当日客诉率

B.在商策-数据报表-履约报表，可查询昨日客诉率

C.在商策-数据报表-履约报表，可查询除今日外最近3日的客诉率

D.在鹰眼系统，可查询昨日客诉率

答案

在商策-数据报表-履约报表可查询昨日客诉率在商策-数据报表-履约报表可查询除今日外最近3日的客诉率

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第1题

（)是指门店的每日平均营业额与平均每日来客数之比。

A.客单价

B.净利率

C.人员绩效

D.营业收入达成率

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第2题

部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入

A.客户合同

B.会员中心

C.法务

D.服务交付

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第3题

如何在监控显示器上查询IC卡输入的达示内容？

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第4题

如何在【员工信息维护】节点查询本单位已离职的人员（）

A.把在职上的勾选去掉

B.在归属范围里选择

C.在任职类型里选择

D.在任职类型里选择

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第5题

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第6题

到家项目的注意事项是（）

A.不要引起客诉

B.关注前台价格，如价格不合适建议及时下架

C.收到客户订单要及时配送

D.如门店无货要跟客户协商好，尽量不影响门店信用分与客户体验

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第7题

日常商家公告通知、客诉规则、大促重要通知等等，在哪里可以查询（）

A．SCP右上角信息通知B．SCP-服务-学习培训-知识库-大电&大件C．菜鸟帮派链接： https://cainiao.bbs.taobao.com/list.htmlspm=a210m.7824040.0.0.BhHrng&topicId=35255&type=1D．商家群通知

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第8题

门店在WEBPOS中查询商品库存，可以筛选大类进行查询，如只查询饮料类商品库存。（)

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第9题

关于新建企业客户，说法正确的是（）

A.必须填写税号企业名称与税号一致并检测通过才可提交

B.需使用门店店长账号登陆华住CRM系统点击企业客户管理-企业会员-新增企业客户

C.强制保存后的企业卡为初始状态，经由客商平台人工审核后才能正式生效（并具备建立AR账户的资格）*门店可点击企业客户管理-客商审核，查询审核进度

D.政府机关、事业等类单位，如遇公司信息检测无法通过，门店可以强制保存；保存前门店需确保单位名称及税号填写正确

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第10题

如内部异常和客诉同时存在，不区分系统，由客诉类的来跟进兜底（）

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第11题

对已提交的用户作业进行查询，可在“综合信息查询>其他信息查询>用户作业管理”模块中查看作业处理情况。选择用户所在地区代码，选择相应的作业类型，如“()”，输入“提交时间”，点击“查询”，显示作业处理情况。若作业处理状态为“处理成功”，可点击“下载文件”，打开或保存查询结果。

A.CMIS3用户文本作业

B.账户分类

C.多借据种类

D.产品分类

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