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第1题
以下（）情况，工程师可按公司规定的统一标准收取用户包外费用
A.因消费者自身使用不当导致的产品损坏
B.非我司制定维修点安装、维修导致的产品故障
C.无有效购机、包修证明，且无法证明属于包修期的
D.发票与包修卡与实物不符或涂改的
E.因不可抗拒的自然灾害造成的
F.使用环境不和产品说明书的表述，造成损坏的
第6题
关于各事业部/品类售后信息正确的是（）
A.洗衣机整机包修3年（家庭使用），公共场所营业用主要部件一年
B.空调整机包修3年
C.冰箱整机1年，主要制冷零部件3年
D.微清产品全品类上门维修
第9题
2014年9月15日购买的TCL家用变频空调，包修期说法正确的是（)
A.整机及压缩机免费包修六年，遥控器免费包修一年
B.整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年
C.整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年
D.整机免费包修十年，遥控器免费包修一年
第10题
以下情况不属于包修范围内，可以实行收费的是（）
A.打雷导致电控盒烧坏
B.用户自己找搬家公司移机，导致铜管折变形
C.用户家火灾导致空调烧毁
D.用户家空调上没有条码，没有包修卡，但有苏宁电器购机发票
