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[单选题]

为确保邮件传递时限,需进行查找投递忮件单位的邮件,以不超过()个工作日为宜。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题
为确保邮件传递时限,需进行查找投递收件单位的邮件,以不超过()为宜。A.一个工作日B.二个工作日C.

为确保邮件传递时限,需进行查找投递收件单位的邮件,以不超过()为宜。

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.四个工作日

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第2题
投递人员必须牢固树立()的思想,确保邮件在传递中准确无误。

A.服务第一

B.质量第一

C.时限第一

D.用户第一

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第3题
邮件涉及到哪种问题,已超全程最小时限4天或停留在本环节4天,坐席需要向客户采集:外包装用料为×××(文件袋/纸箱/防水袋),外包装颜色×××,显著特征××(如标志等),内件品名,数量××()

A.运输延误

B.丢失破损

C.收寄延误

D.投递延误

E.服务态度

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第4题
客户要求安排上门寄件,从上海寄往美国,寄口罩,坐席需做哪些风险提示和解释话术()

A.受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等因素影响,国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟,具体延长时间无法保证,给您带来的不便请谅解

B.在个人合理自用的前提下可邮寄,单票邮件货值不超过1000元人民币

C.可能有寄达地会对个人防疫物资进口有要求,建议您提前咨询好寄达地海关

D.受疫情影响,该国家已暂停邮件进口,如您仍需寄递,邮件会暂存处理中心,待该国家邮路恢复后,会再行发运

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第5题
从11月14日开始,在11月11日开始收寄的邮件,不管邮件状态是否超时限,创建工单前,都需要话术进行解释,请问按以下哪项话术解释()

A.近期旺季运输的时限会有所延长。 【投递环节】:投递员已在加班全力投递邮件,请再等等

B.近期双十一旺季邮件量大,请等等。 【投递环节】:因近期邮件量激增,请再等等

C.因双十一旺季邮件量大,运力紧张,运输的时限会有所延长。 【投递环节】:因近期邮件量激增,网点投递压力巨大,投递员已在加班全力投递邮件,请再等等

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第6题
网显妥投,邮件由广东寄往山西,收件人已收到邮件,客致电对邮件超全程时限不满,要求核实延误原因,正确操作()

A.服务工单-延误-省际运输延误

B.服务工单-延误-其它

C.服务工单-延误-查询延误原因

D.服务工单-投递质量-未预约投递

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第7题
网显(2018-05-01 13:37:45 邮政贵阳市花溪区【55002503】 趟车到达,收件人5月15日致电催投,无诉求,正确说法为()

A.不确定邮件是否到站,只能下服务工单:投递质量-投递延误

B.能下调度优先下调度,投递质量-投递延误

C.最新网显已超7天仍无最新信息,询问客户内件、外包装,下调度投递质量-投递延误

D.最新网显已超7天仍无最新信息,询问客户内件、外包装,但是不确定邮件是否到站,只能下服务工单:投递质量-投递延误

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第8题
网显2021-08-23 06:32:07 许昌包件处理班 (46104600) 处理中心封车 下一站:许昌莲城揽投部 46100042 , 客户进线催件,可以使用一下那个话术()

A.受当地疫情防控措施升级影响,发往投递部的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

B.受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解

C.您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~

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第9题
下列工单反馈为有效的是()

A.经核实,此件已收到,联系用户,无异议

B.经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意

C.经核实,此件到达投递部后已破损,已发验,我局无责

D.邮件到达我部后,外包装完好,内件丢失,属收寄局责任,我局无责

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第10题
为确保外部投递质量,内部作业全部结束后,投递员在出班投递前,要对邮件进行一次______。

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