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[主观题]

客户的分级是企业依据客户对企业的()和(),将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。

客户的分级是企业依据客户对企业的()和(),将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。

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第1题
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()。

A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B.所有客户应该“一把抓”

C.企业应该将资源平均分配到每个客户上

D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

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第2题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第3题
客服经理由于工作调动,需提前1个月向企业微信分级管理员进行报备,管理员在规定的时间内分配离职成员的资产,即将离职人员的客户、客户群移交给其它客服经理。()
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第4题
信用标准是企业评价客户等级,决定给予或拒绝客户信用的依据。()
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第5题
2008年11月,某分行根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)对某客户进行了信用等级评定,等级为AA+。2009年3月28日,该客户向企业提供了2008年度经审计的财务报表;2009年4月20日,该分行依据原审批的信用等级(AA+级)对客户开展2009年度授信工作。你认为该做法是否合理?()

A.合理

B.不合理

C.无法判断

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第6题
针对销售与收款循环主要单据与会计记录,下列说法中不正确的是()。

A.发运凭证的一联留给客户,其余联由企业保留,通常其中有一联由客户在收到商品时签署并返还给销售方,用作销售方确认收入及向客户收取货款的依据

B.销售发票是在会计账簿中登记销售交易的基本凭据之一

C.客户对账单上通常注明应收账款的期初余额、本期销售交易的金额、本期已收到的货款、贷项通知单的金额以及期末余额等内容

D.应收账款账龄分析表应当按年编制,反映年末应收账款总额的账龄区间,并详细反映每个客户年末应收账款金额和账龄

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第7题
通过客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析,企业可以向客户推荐相应的服务,或者调整价格。()
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第8题
供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时,客户应提供负荷组成和用电设备清单。()
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第9题
个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务,以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。()
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第10题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程,是企业与客户交流的主要手段,成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对,错)。
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第11题
现金折扣是企业为了鼓励客户多购买而给予的价格优惠。()
现金折扣是企业为了鼓励客户多购买而给予的价格优惠。()

此题为判断题(对,错)。

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