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第1题
同一场合多次与相识者见面，只点头致意即可，对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意，遇到身份高的领导人，应有礼貌，点头致意，或表示欢迎，可主动上前握手问候，或领导人主动伸手时，才向前握手问候。此题为判断题(对，错)。
第2题
握手是人际交往中的一个重要环节，虽说是小事，但并非所有人都做得好。以下不符合握手礼仪的是()。①初次见面，掌心应向下握着对方的手②即使是女士，也决不可以戴着手套握手③男女之间，为表示尊敬，男方应先伸手④与陌生人握手时，为避免对方误会，可只握着对方的手指尖稍加示意
A.①②
B.②③
C.①③④
D.①②③④
第4题
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。A.问候、应答B.握手、问候C.敬意、友好D.点头、致意
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。
A.问候、应答
B.握手、问候
C.敬意、友好
D.点头、致意
第5题
当车辆遇在人行道上玩耍的儿童时,教练员应提示学员___。（) A:减速,必要时停车避让 B:鸣喇叭示意,
当车辆遇在人行道上玩耍的儿童时,教练员应提示学员___。()
A:减速,必要时停车避让
B:鸣喇叭示意,正常通过
C:加速通过该区域
第6题
机动车辆在夜间通过没有交通信号等控制的交叉路口时，应当减速慢行并交替使用远近光灯示意。（
机动车辆在夜间通过没有交通信号等控制的交叉路口时，应当减速慢行并交替使用远近光灯示意。()在通过没有交通信号灯的交叉路口时应在进入路口前减速或停车瞭望，直行车辆优先通行。()
第9题
行车中遇前方盲人横穿道路时,教练员应及时提示学员___。（) A:减速,观察其动态,必要时停车让行 B:
行车中遇前方盲人横穿道路时,教练员应及时提示学员___。()
A:减速,观察其动态,必要时停车让行
B:鸣喇叭示意其让行
C:加速,从盲人身后通过
第10题
握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义，握手应注意的问题是指：()
握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义，握手应注意的问题是指：（)
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A.握手的力度
B.先后顺序
C.握手时间
D.握手的禁忌
第11题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
