题目内容
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[多选题]
客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔，有抖音曝光倾向，并要求预约回复时间，客服应该（）
A.预约4小时
B.委婉拒绝
C.预约2小时
D.预约次日10点之前
答案
预约2小时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.委婉拒绝
C.预约2小时
D.预约次日10点之前
答案
预约2小时
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A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
A.时效外到件，外包装完好，托寄物不新鲜了
B.时效内到件，外包装损坏，托寄物损坏
C.时效内到件，外包装完好，包装规范
D.时效外到件，客户要求转寄，已免责
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
