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第8题
一个人与多人握手时应遵守（）的原则。A.A.先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男B.B.先高后低、先幼
一个人与多人握手时应遵守（）的原则。
A.A.先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男
B.B.先高后低、先幼后长、先主后宾、先女后男
C.C.先高后低、先长后幼、先宾后主、先女后男
D.D.先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男
第10题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第11题
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
