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第3题
电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）
A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
第9题
大卫•艾克在1991年综合前人经验的基础上，提炼出品牌资产的“五星”概念模型，以下属于品牌资产的有( )。
大卫•艾克在1991年综合前人经验的基础上，提炼出品牌资产的“五星”概念模型，以下属于品牌资产的有（)。
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A.品牌忠诚度
B.品牌满意度
C.品牌知名度
D.品牌联想度
E.品牌整合度
第10题
集团客户风险底线中严重处罚情形有哪些（）
A.政府对区域通报或处罚
B.客户上访集团严重影响集团办公秩序及品牌声誉
C.出现集团品牌营销中心评定的四级以上重大舆情
D.客户上访区域严重影响区域办公秩序及品牌声誉
