题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法正确的是()。
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是()。
A.决策角色
B.信息角色
C.人际角色
D.联络角色
A.培训就是浪费时间，变相让员工加班
B.培训增加公司成本，效果不好，没必要做，不如给员工发工资
C.培训是提高员工技能和解决问题的最好办法
D.管理者必须是培训师，把自己好的经验和方法传授给员工，帮助员工成长
E.企业培训就是用优秀的人来培养更优秀的人
F.一家公司要快速发展，必须要有制造产品和制造人才的双重能力
A.女性适合做管理工作
B.女性善于处理各种人事关系
C.女性在智力上与男性无生理差异
D.信息时代更适合发挥女性的优势
A.女性在智力上和男性无生理差异
B.女性善于处理各种人事关系
C.女性适合做管理工作
D.信息时代更适合发挥女性的优势
A.善于学习、多讲多练
B.不断提高服务意识（一见到来宾，便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望）
C.善于总结借鉴，不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等
D.培养高尚的情操和很强的自控能力
A.充分的准备
B.标准的讲解
C.对演示内容进行总结
A.做好本职工作、合乎制度的要求，才是真正优秀的员工
B.服务人员必须加强服务意识，深刻认识到所做的一切都是为了满足企业的需求
C.合理需求的范围很广,既有物质和精神的需求,也有消费和创造的需求
D.服务意识越强的员工能够感知人的需求
E.换位思考,善得客人,尤其是善待那些有所抱怨的客人，了解已所不欲,勿施于人的道理
