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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些报事是属于客服类的（）

A.业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

B.门岗保安随意放外来人员进小区

C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净

答案

A、业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

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第1题

业主来电投诉管家：之前的管家是女的休产假了，现在是男的代理，要投诉男管家，业主表示男管家态度很不好，业主停车位天天被电动车占，业主让管家画个线，管家也不画，要求先交物业费，但是业主交了物业费，车位事情也是没有处理好，每次跟管家说这个事，管家就说让业主找那些停业主车位的业主，业主觉得管家态度很不好，每次跟管家反馈，管家都回怼业主，非常不满，麻烦同事跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C.一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

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第2题

以下哪些报事属于保洁的（）

A.公共厕所的卫生打扫不及时

B.工程人员上户时态度不好

C.表扬门岗保安人员，对客服务很好，见到业主主动打招呼

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第3题

以下哪些报事是属于工程类的（）

A.园区绿植太茂盛，需要修剪

B.平台上有垃圾

C.户内马桶堵塞

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第4题

项目经理在园区中路遇业主，业主反馈“我家楼道灯不亮，请帮忙处理下“，通过幸福e管家移动端来处理这一业务，单下一个处理人是（），进行确认

A.值机员/客服前台

B.客服主管

C.工程主管或已设置的片区主管

D.维修技工

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第5题

下列哪些情况属于投诉（）

A.客户来电反馈购买房源，办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修，属于投诉吗

B.同行来电反馈问题是投诉吗

C.业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好，对经纪人不满意要求道歉

D.过完户后，业主要求加急拿尾款，要求加急是投诉吗

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第6题

以下哪些属于服务类的客诉（）

A.服务态度不好

B.服务操作失误

C.服务速度太慢

D.服务员不肯打折

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第7题

客户来电投诉上个话务员服务态度不好，客服代表可直接帮其记录反馈（）

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第8题

慧管家中的客服人员需要做以下哪些事项（）

A.业主需求响应

B.报事报修管理

C.业主关系维护

D.文化活动落地

E.安全巡逻

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第9题

业主投诉：1、厨房洗碗盘下水道漏水，报修了4、5次都没人处理，都已经有一个月了，业主跟管家（麦兆龙）也反映了，但是管家一直拖着，认为管家服务态度不好； 2、主人房空调孔打孔开斜了；业主也打了客关电话投诉，但是后面就只是有人来看了一下，却没人给业主处理，表示漏水的问题都还没有维修好，要求尽快告知自己到底什么时候给自己维修，空调孔什么时候给自己开，请跟进处理，回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第10题

以下哪些情况构成群诉（）

A.同一小区共4户业主反馈停气

B.同一小区共3户业主反馈园区绿植被砍

C.不同小区共有8户业主反馈车位被占

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