题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
答案
C、请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
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A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单
A.这款商品我们帮您查询因为不同时期活动不同，采购商品批次不同，价格会有轻微浮动的哦~现在购买也是非常优惠的呢~
B.抱歉哈，查询活动是已经结束了，可能目前页面暂时未更新，这边已经反馈专员尽快核实处理的哦，您喜欢后续可以再关注一下哦~
C.您的问题这边已经反馈了哦，专员会在48小时内核实处理，具体以实际更新为准~您后续也可以再关注一下页面更新哦~
D.核对您的问题专员已经反馈了哦，还请您耐心等待一下，这边会督促尽快核实联系您告知的哦~
A.直接告知1-3个工作日会入账处理，建议其耐心等待
B.根据用户的情绪去判断处理，若情绪激动答应反馈，若情绪不激动建议其耐心等待
C.询问是否有工作人员联系过或者查询是否有历史工单再进行判断
D.告知线下还款会有专人处理，不需要提供截图的
A.提前规划好可能的问题备件，上门后快速修复，重获用户信任与满意
B.若用户有退换机倾向，可现场快速进行现金补偿挽回用户
C.若用户执意退换，工程师不能直接答应用户，按工商法规定沟通，离开后再逐级上报，确认处理方式
D.若用户执意退换，工程师需现场致歉，并出具鉴定，告知网点联系商场准备退换机，并将故障详情第一时间上报给服务经理
A.电话沟通用户，告知原因，请用户耐心等待。
B.告知站长或者调度，要求后台协助改派或者指路。
C.不管用户同不同意，肯定要先点送达，必须保证订单不超时！
A.若遇用户来访此问题，安抚用户耐心等待王者荣耀App推送更新，黑鲨会推动腾讯天美游戏工作室尽快推送更新，具体推送更新时间可咨询腾讯天美游戏工作室
B.建议用户可以在设置-我的设备-MIUI版本中尝试去优化更新，或者下载完整包更新
C.为用户排查无效的话，可以引导用户寄回检测，或者去网点检测
D.若用户来访反馈此问题，可以手机用户姓名、电话、MIUI版本号、手机型号，提供给对应组长，组长反馈上报此问题
