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第6题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常
懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。
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第7题
以下说法正错误的是（)。
A.人体内凌晨2点到早晨6点之间的血浆游离苯妥英钠含量最高
B.晚上游离地西泮和卡马西平含量最低
C.顺铂与血浆蛋白结合最高值在早晨
D.成人口服地西泮，早上7点投药半衰期显著延长
E.健康人仰卧位的肝血流量在晚上8点最高
第9题
假设你是李华，请用英语写一封信邀请Mike参加你和朋友在颐和园的周末野餐，并告诉他你将负责面包、
水果和饮料。具体安排如下：
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自带物品：自己最喜欢的一道菜
集合地点：学校北门公交车站
出发时间：星期日早上8点
注意：词数应为100左右
Dear Mike，
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Yours,
Li Hua
第10题
通常（)是所有单位的“黄金”时段，打电话的时段应该尽量选择在这些最有绩效的时段。
A.早上8:30~11:30
B.早上8:30~11:00
C.下午3:30~4:30
D.下午3:00~4:30
第11题
以下哪项雇佣程序能够对求职申请中所提供信息的正确性进行最好的控制？
A.招聘单位给参加最后一轮选拔的每一名申请者的上一个就职单位打电话，证实他们的就职时间长短和职位情况
B.证明申请者品行特点的推荐信必须直接邮寄给招聘单位，而不能由申请者提交
C.要求申请者在提交申请的同时提供非正式的成绩单复印件，作为他们教育背景的证明
D.要求申请者签署申请表中的信息是真实而正确的，作为对申请表中信息真实性的确认
