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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为沃泽销售人员,你平时向客户所问的问题应该是哪类()

A.发散式

B.引导式

C.封闭式

D.质问式

答案
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A、发散式

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第1题
一个客户看了一件衣服,问多少钱。之后就准备离开。这一刻作为销售会做什么你报价后,客户嫌贵,可你的手里没有额外优惠,你将如何处理()

A.直接告知客户没有折扣

B.向客户表示签意,并解释没有折扣的原因

C.向客户表示歉意,推荐客户有折扣的产品

D.向客户表示签意,讲解产品优势

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第2题
“知客行”走进客户,了解客户你是产品部门的主管,你们和客服部要联手做一个“知客行”的项目,派出一个产品人员参与客服工作,协助解决专业问题。项目目的:1. 客户对话产品人员,获得更专业的技术解答2. 产品人员直面客户,更好地了解客户你有一个下属James, 他:专业能力强,技术经验丰富擅长沟通、有耐心平时重视资料和数据的分析对销售有兴趣,有转岗计划你觉得James是这个任务的合适人选吗()
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第3题
某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“解决这个问题对你很重要吗?”是属于():

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第4题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第5题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第6题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。

A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第7题
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第8题
有一次,小张问被访谈者“您能谈谈您对公司销售人员能力的看法吗?”,对方回答不出,小张有点不知所措,你能给他一些建议吗?()

A.一开始可以问一些很简单的封闭式的问题

B.换访谈大纲上的下一个问题

C.一开始可以问一些小范围的开放式问题

D.复述一遍刚刚的问题

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第9题
为了提高销售人员与潜在客户沟通时的专业性,我们可以要求销售人员提前思考客户可能会问的问题,并在通话开始时明确自己的沟通目的()
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第10题
某一次访谈中小张问:“哪些因素影响了销售人员的成长呢?”业务专家只说了“他们的心态、投入工作的程度,对产品的理解程度。”这时候你觉得小张应该怎么做呢?()

A.进行及时的追问,问“还有吗?”

B.据实记录这些信息,问下一个问题

C.提问“心态是如何影响销售人员的成长呢?”

D.用停顿示意业务专家继续补充内容

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第11题
在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在()的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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