题目内容
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[主观题]
在旅客办理乘机登记手续时，如果因为深航的原因造成旅客非自愿降低舱位服务等级，深航将退还部分
票款。如果旅客不愿意降低舱位服务等级，旅客可以拒绝乘坐本次航班并按自愿变更客票或自愿退票进行办理客票业务。（）
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持电子客票的旅客，达到机场后，在电子客票柜台办理登机手续时也可换取（），通过安检顺利搭乘航班。
A.纸质客票
B.行李票
C.乘机联
D.报销凭证（T4联）
A.办理值机手续时，实行“姓氏称呼服务”
B.交付登机牌时，圈出登机牌上的登机口、登机时间等
C.收运行李时，摘除旧行李条
D.随机为旅客发放座位
A.冷漠无礼
B.无视旅客的需求
C.敷衍了事
D.热情周到
A.旅客购票
B.旅客值机
C.办理乘机手续
D.安全检查
A.热情周到
B.服务周到
C.微笑服务
D.热情大方
