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第1题
峰谷分时电价划分时段为：高峰时段：8：00£11：00.18：00£23：00;低谷时段()，其余时段为平时段。
峰谷分时电价划分时段为：高峰时段：8：00£11：00.18：00£23：00;低谷时段（)，其余时段为平时段。
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第9题
某路段在高峰小时8:00到9:00测得的连续四个15min时段的交通量分别为320辆、450辆、410辆和350辆，则其高峰小时系数PHF15为()。
某路段在高峰小时8:00到9:00测得的连续四个15min时段的交通量分别为320辆、450辆、410辆和350辆，则其高峰小时系数PHF15为（)。
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第10题
100kVA及以上高压供电的电力用户，在用电高峰时段变压器高压侧功率因数应不低于（)其他电力用户功率因数应不低于（)
A.0.9，0.85
B.0.95，0.9
C.0.98，0.95
D.0.9，0.9
第11题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
