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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户李先生表示自己申请退款一周了,还没收到款项,非常不满意,质问优化师张明,张明处理话术,正确的有()

A.我非常理解您的感受B.您先别着急,我先给您查询一下当前的退款进度C.为了保证退款的安全性,公司这边需要严格审核,保证款项确实推到您本人手里,所以相对流程会比较慢,我后期会给您每日加急催促,跟您同步退款进度,保证您的款项尽快退出来D.我不是跟您说过了吗,退款需要60天,这刚多久你就问
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ABC

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第1题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第2题
客户李先生质疑公司开票速度,表示很长时间没有收到发票,优化师张明的处理思路是否正确:认同感受、表达理解、合理解释、转换话题()
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第3题
优化师张明在搭建账户前通过与客户李女士沟通、访谈收集到了一些关键信息,对李女士公司的产品目标人群、服务场景、投放预期等有了更好的了解,同时也了解到李先生非常关注转化,且这个因素直接影响他将来对广告预算的决策。这个过程其实是张明在理解客户和寻找关键变量的过程,有助于清晰的描绘出客户画像()
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第4题
客户王先⽣表示近期⼴告跑量困难,想让优化师张明给出⼀些解决办法,优化师张明就此问题与王先 ⽣做了具体沟通,以下张明在运⽤“推拉”技术与客户沟通时思路/话术不恰当的是()

A.沟通话术现在咱们这个⾏业在本地的跑量都⽐较困难,短时间内快速提升确实有些难度,您看 我们是不是先⽤我给您的优化思路测试跑⼀下,看看效果

B.沟通思路:从张明⾃身的专业⻆度进⾏分析,告知客户跑量难是因为定向太窄,覆盖⼈群少, 直接让客户放开定向就可以解决跑量问题

C.沟通话术我在后台做了具体排查,有多个因素都有可能造成跑量难,您看我根据咱们的情况给 您⼀些解决⽅案,咱们⼀起尝试⼀下

D.沟通思路:结合客户需求进⾏分析,加上张明在此⾏业专业的优化经验,排查出跑量难的具体 原因,给出⼏个优化建议,并请客户终敲定

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第5题
优化师张明负责维护多个客户的账户,且涉及多个行业,投放阶段也不尽相同,以下在不同场景下对不同客户的优化动作怡当的是哪几项()

A.李先生为教育行业客户,即将迎来暑假旺季,张明已提前与李先生沟通,设计好了投放方案,使得从预热期到引爆期都达到了不错的推广效果

B.客户陈先生上周的投放效果不理想,张明排查了原因后与陈先生达成一致,及时更换了新的广告素材,并每日追踪数据变化及时与陈先生反馈

C.当公司产品有新功能上线且适合王先生时,与王先生及时同步新功能如何使用,并举例同行案例,让王先生知道新功能如何帮助提升投放效果

D.客户赵先生三天前刚刚上线新的广告计划,与张明反馈说没有看到任何效果,张明表示刚刚上线都是这样,先跑一个月再说

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第6题
客户李先生最近开始抖音上投放视频广告,但是投放初期效果不理想,优化师张明是这样缓解李先生不满的:“我非常理解您此时的心情,花了钱,效果没达到预期,我理解您的感受,而且效果不好别说您,我也很着急。我们的目的都是为了解决效果的问题,目前我判断现在的展现有问题,问题应该出在定向和文案上,我先对这两个部分做下优化,之后每天早上10点固定跟您反馈结果,我们跑一周看看效果有没有提升,您觉得怎么样()
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第7题
客户李先生在当地有自己的门店,希望进行线上品牌宣传,获取更多的客户、并提升门店营业效果,优化师张明向其详细介绍了门店推广,其中说法错误的是哪一项()

A.门店推广适用于有一定服务半径的线下门店

B.门店推广适用于有一定的门店运营能力与客服能力的广告主

C.门店推广不支持抖音信息流广告投放

D.平台通用门店支持模版填表式创建

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第8题
客户李先生,所在的公司是一家游戏APP公司,想要在推广中获得强势曝光和高效触达。综合客户的诉求后,优化师张明向其推荐了皮皮虾的炫屏广告。以下说法正确的有哪些()

A.素材仅支持16:9的尺寸

B.皮皮虾炫屏整个过程时间分布:开屏:3.5s 转场动效:0.6s

C.【皮皮炫屏】信息流广告出现在第1位或第2位

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第9题
29-客户李先生是一家餐饮连锁加盟的负责人,希望在广告营销活动中体现社会公益性,为此计划推出为交警叔叔夏日送凉茶的活动。在描述活动的素材中出现了交警手持凉茶的画面。优化师张明告知李先生此素材不可以使用()
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第10题
优化师张明使用LSCPA异议处理技巧进行客户异议处理,以下正确的是()

A.L:倾听:针对客户的忧虑,提出合理建议

B.要求(ASK):要求客户最终同意自己的建议

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