题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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更多“关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（)①内部客户是指接…”相关的问题

第1题

以下关于人身保险电子商务销售较传统保单销售的区别，说法不正确的是（）。

A.开展电子商务可以不必花费大量资金筹建分支机构

B.网络使得交易更加快捷

C.网络使得客户与寿险公司的相互作用更加直接

D.传统销售方式更加个性化

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第2题

以下符合农银人寿企业文化的说法是（）

A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工

B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司

C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分

D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念

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第3题

某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程，以下关于其优缺点的说法中，错误的是()。①签批权分散到离客户最近的人员身上，重结果胜于过程②如果作业标准不统一，考核不力，容易造成权力失控③可以有效的减少授权④层次多，沟通线路长

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

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第4题

以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（）。

A.长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算

B.销售并非寿险运营流程的最初环节

C.寿险客户服务并不是对客户的额外优惠

D.寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资

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第5题

下面关于互联网销售工具的说法中，正确的一项是（）。

A.所有的保险产品都适合于网上销售

B.产品费率厘定使用的参数较多的寿险产品特别适于通过网络销售

C.很多大中型保险公司更倾向于将互联网作为一种低成本服务的方式

D.一般地，产品越复杂，客户对服务建议的需求越多，网上销售方式越适合此类产品

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第6题

以下关于保全管家代办保全项目的说法正确的是（）

A.保单借款业务不支持实时支付功能

B.所有代办保全项目均需要人脸识别+短信验证码办理

C.必须为保单所属销售人员才可通过保全管家为客户办理相关业务

D.保全管家代办保全项目后，需客户在本人寿险app进行确认

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第7题

“控制自我评估”是当前寿险公司内部控制的一个新的发展趋势。以下关于“控制自我评估”基本特征的描述，说法正确的是（）：①“控制自我评估”关注业务的过程和控制的成效：②“控制自我评估”由管理部门和职员共同进行：③“控制自我评估”是用结构化的方法开展评估活动：④“控制自我评估”是寿险公司定期或不定期地对自己内部控制系统进行评估。

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第8题

以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（）。

A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高

D.相对寿险，健康保险的投入较小

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第9题

关于适当性管理，以下哪个说法是正确的（）

A．金融机构专业投资者不需要进行风险承受能力评估B．适当性管理适用于2017年7月1日起，首次在公司开立账户及接受服务的新客户，以及自2017年7月1日起购买新产品或接受新服务的已在公司开立账户或接受服务的老客户管理C．公司仅执行客户买卖公开市场交易的股票、基金、债券等交易指令的，不再重复进行适当性D．自然人专业投资者（B类和C类）认定都需进行适当性双录

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第10题

按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（）。

A.对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护

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第11题

关于IMEI码，以下说法正确的是（）

A.如果合同审批通过后不能立刻拿到现货提供正确的IMEI号，可使用公司批准认可的统一IMEI号激活合同

B.首次填入默认IMEI352063062747003的，允许更改1次