题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在销售过程中的话术技巧有（）
A.做好充足准备，准确把握客户需求
B.懂得维护客户，能察言观色
C.讨好客户，用花言巧语打动她
D.多读书多看报
答案
做好充足准备准确把握客户需求懂得维护客户能察言观色多读书多看报
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B.懂得维护客户，能察言观色
C.讨好客户，用花言巧语打动她
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A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.要灵活运用3D云设计
B.要提前做好套餐产品的组合
C.要演练套餐推荐的话术,包括产品的组合及套餐的优惠
D.要重新定位自己的角色，从传统卖货型的导购转变为现代配套型的销售
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.这个不属于我们的问题，我们不负责的
B.亲亲您的货被快递公司遗失了，请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈
C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片
D.是您的问题，您就要自己承担邮费
E.亲亲，您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢
A.使用疑似可看到客户账户信息的话术，如我看到您的账户很少使用了等
B.使用高收益、理财收益比他行高等无依据的话术，如我行理财收益比他行都高，您到时都可以了解购买
C.不得在允许营销的情况下未介绍或敷衍带过重点产品
D.客户对产品内容理解有误时，须正面，准确，完整的回答和纠正客户
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
