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第1题
项目团队报告同行审查过程有非增值活动，质量团队必须审查这个发现，并处理全部遵守情况，质量团队正在执行的是下列哪一项（）
A.质量遵守（quality adherence）
B.质量审计
C.质量控制
D.管理质量
第9题
质量文化（ Quality Culture） 是指组织在生产经营（提供服务）活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及组织所提供的产品或服务质量等的总和（）
第11题
There are a lot of reasons why the ability to truly listen to customers is important
to providing quality service.
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A.许多原因都说明真正倾听客户意见的能力对于提供优质服务非常重要。
B.许多现象足以证明了解市场对产品质量的反映能扩大产品的市场份额。
C足够理由可以说明及时听取顾客意见能够真正提高产品的质量和服务。
