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第1题
客户：“你们的规定就是不合理，这句是霸王条款”；客服答复恰当的是（）
A.感谢您的建议，公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法，所以我会马上把您的建议反馈给公司的，您的意见对我们很重要
B.谢谢您所反映的问题，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们
C.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步
D.针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
第3题
海尔56度C 除菌空调中56度是灭活细菌的温度，56℃高温才能有效杀死细菌、病毒 那海尔空调56度C能给您带来什么好处（二代以上自清洁都可以达到）（）
A.强力浸洗除菌：彻底清洗顽固污垢，除尘率除菌率均高达99%
B.56℃高温杀菌：化霜时蒸发器表面温度达56℃以上，高温杀菌
C.清洗时间长
D.银离子抑菌：蒸发器表面银离子抗菌涂层抑菌率高达99%
第4题
自己训练使用FABE技巧，哪些说法是正确的（）
A.因为有了F所以比其他产品A，能给您带来B，不信您看看E
B.卖点来自顾客的需求，所以把B说清楚才是关键
C.产品特征和优势没有什么大的区别，利益和证据基本一样
第5题
在网络上我们会经常看到一些“梗”，对于这些“梗”，您持何看法（）
A.很有意思，能给人们带来欢乐
B.博君一笑而已，只是图一点流量罢了
C.无所谓，不太关注此类事物
D.应具体问题具体分析，对不同的梗持不同看法
