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第3题
客户议价能力较强时，厂商销售产品的单位利润将缩减，那么，以下哪几项属于客户议价能力较强的情况（)。
A.客户所购产品所占比例较小
B.所销售产品差异化程度较高
C.客户转换成本较低
D.后向一体化可能性较高
第5题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第6题
以下哪几项属于电网当前面临的挑战（）？
A.可再生新能源发电存在间歇性、随机性特点，给电网功率平衡和运行控制带来挑战
B.类似电动车行业的快速发展，对充电容量需求越来越大
C.新设备、新场景的出现对用电质量提出更高要求
D.从电网运营角度对资产利用效率的要求也在逐步提高
第7题
接纳与承诺疗法的实践者们对其加以了调整后，帮助来访者们做到了以下哪几项（)？
A.完全的快乐
B.减少了对痛苦的念头和情绪的回避
C.变得不那么执着，不那么认同自己的念头
D.提升了他们对于自己重要的人生方向的承诺
